天猫直送不是快递，是天猫的一种物流服务。可以说类似于北京-东京准达，给了天猫用户更好的物流体验。如果选择天猫直送，商品页面会显示天猫直送logo，会比一般物流有更好的体验。
一、天猫直送是什么快递
天猫直送不是快递公司，而是物流服务标准。这一标准要求商家为消费者提供更精准、更优质的物流体验。只有商家做出相应的物流服务承诺，商品页面才能显示“天猫直送”标识。
天猫直送会规范订单核对验货、送货员服务行为等。所以一般情况下，它的物流体验会比普通快递好。当然有个例子。
此外，天猫直送的服务类型还包括当日送达、次日送达、次日送达、免费预约送达时间、送货上门。
二、天猫直送没有在承诺时间到怎么办
天猫直送未能在承诺时间内对此订单进行投诉。如果投诉成立，会按照10元/单赔付消费者，扣除商家保证金。
投诉方式如下：
1.打开淘宝app的我的淘宝界面，点击查看所有订单；
2.在订单界面找到商家投诉举报的订单，点击；
3.进入订单详情界面，下拉，找到并点击投诉商家；
4.点击未按时送达或未送达指定地点，填写信息报送。
三、天猫直送是送货上门吗
天猫直送一般可以送货上门，但以下情况，天猫直送不能提供上门服务：
1.如果买家和商家分别约定了送货地址，且修改后的送货地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供上门服务。
2.由于买方或收货人的原因(收货人不在，收货地址变更，地址不明，地址错误，联系不上，要求改期交货，买方拒绝，没有代理，买方自己提等等。)，货物无法送货上门。)。
3.收货人学校、单位或住宅小区不允许送货人员进入，或者买方收款人无法送货上门；收件人的地址是办公室、单位等。但是，在周六、周日和公共假日，他们不接收邮件或包裹，导致无法送货上门。违反国家禁止和限制寄递规定或者有关运输管理规定寄递货物的，由有关部门予以没收或者依照有关法律法规处理。
4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响门到门投递的客观情况，包括但不限于国家或地区航空或地面运输系统的控制或中断(如天气原因)、通讯系统的干扰或故障，或政府行为、邮政当局的政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾和雾)