谷歌新推出的人工智能语音客服CallJoy，支持哪些特殊功能
去年的时候，谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”（Duplex）的多个应用场景。时隔一年，这家科技巨头又赶在 I/O 2019 开发者大会之前，发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。从视频介绍来看，这项名叫“CallJoy”的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。（视频截图 via MSPU）如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy 也可以通过文本的，发送带有答案的网址（URL）。此外，智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。 {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 360, "file_sign": "433adb11706a57fff22961f8205f63b8", "vname": "", "vid": "v02019040000bj56em6ue3mi9i3t46pg", "thumb_width": 640, "vu": "v02019040000bj56em6ue3mi9i3t46pg", "src_thumb_uri": "205240000cefa626c7caf", "sp": "toutiao", "update_thumb_type": 1, "vposter": "-sign.toutiaoimg.com/mosaic-legacy/205240000cefa626c7caf~noop.image?x-expires=1991769482&x-signature=%2BKEmy1e4youtNBrhv4JfZiz3KS4%3D", "video_size": {"high": {"duration": 47.923, "h": 480, "subjective_score": 0, "w": 854, "file_size": 2426708}, "ultra": {"duration": 47.923, "h": 720, "subjective_score": 0, "w": 1280, "file_size": 4728968}, "normal": {"duration": 47.923, "h": 360, "subjective_score": 0, "w": 640, "file_size": 1728655}}, "duration": 47.923, "thumb_url": "205240000cefa626c7caf", "md5": "433adb11706a57fff22961f8205f63b8"} --}【CallJoy - Answer with intelligence】据悉，CallJoy 能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。对于真人客服来说，此举能够极大地减轻其工作压力，将主要精力放到更困难的事情上。如果你想要使用这项服务，谷歌将为每条线路收取 39 美元的月费。虽然 CallJoy 只支持单号码单线路绑定，但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。
人工智能说话风格
人工智能对话是人工智能的一个子领域，专注于在人与计算机之间生成自然无缝对接的对话。近几年，像亚马逊Echo和谷歌Home这样的语音助理的发展速度，如同火箭一般迅速，估计在2018年就有接近1亿个设备在家庭中使用，不仅如此，我们也已经在自动语音识别(ASR)、从文本到语音(TTS)和意图识别等方面取得了惊人的进步。