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急求《我的优质服务》为主题的文章我是一名酒店服务员
酒店优质服务演讲稿 诚实守信是人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准.做企业同样需要诚信,古人云：“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提.在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、件、票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解.我作为一个服务行业的工作人员,特别是作为一个“金穗人”,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即：态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系.谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感.但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个交代的地方.这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力.在每次上班之前,我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去.只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想.我的工作中心是：一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切.要把自己的工作做好并不是一容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成.我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位而让顾客不满意,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足.一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件,我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人.这些年来,我们用真诚换真情,我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财富.我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎.我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰富自己的知识,提高自己应对市场变化的能力,我不希望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇.我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作；没有英雄的形象,只有忙碌的身影.但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚.我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!
读书伴我行演讲稿怎么写
同学们，老师们大家早上好。今天我演讲的题目是《读书伴我行》。 生命如一泓清泉，我们如同成势的水流，不希望有岸的存在。我们青春年少，不谙世事，意气风发，满载着梦想与憧憬乘风破浪，扬帆起航。也许我们会迷失方向，也许会变得沉沦腐化，也许会被暗礁撞得遍体鳞伤，只凭一股锐气是无济于事的。我们需要一个指引我们前进的罗盘，那就是“书”。 如果你对未来还迷茫着，那你就去读书吧，书是人生的地图，会带领着你畅游世界，“去感受大海那一望无际的壮阔，体会沙漠那高低起伏的雄浑，探索那落日下尼罗河畔金字塔的奥秘，追寻那云雾缭绕的喜马拉雅山峰顶的神圣”。 如果你不知如何行动，那你就去读书吧，书是迷雾中的灯塔，指导你尝试无限种可能性，在阅读的过程中塑造你的人格和性格，成长，理想，勇气，智慧，坚强，自信，这都会是读书给我们带来的礼物。 一个人无论有多么伟大，如果把他的一生拆成每一天，就会发现，大部分的日子都是平淡而琐碎的，但如果一个人爱上了读书，并能坚持下去，平淡和琐碎就能够凝聚成成长的加油站，促使你向着成功的彼岸前进。我们无法让生命静止不动，而读书会让生活变得更有活力。太多东西沉没在时间里，夹进书页就变成了永恒。同学们，让我们少一些莽撞与抱怨，多一些思考与行动，在读书中发现自己，绽放自己。
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郑强教授的爱国言论是指引大家积极向上的爱国表现值得赞扬，一个国家的凝聚力就在于爱国的精神，郑强教授做的非常好非常对给我们的后代和年轻人指出了方向，也是我们以后都会蒸蒸日上，全国一条心不受外来的欺负，美国听到我们的声音会吓破胆的。