服务企业还是企业服务

怎样理解饭店既是生产性企业又是服务型企业又是服务性企业？

服务对一个企业的重要性

服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。服务业是现代经济的一个重要产业。在一个企业里，服务业通俗点来讲就相当于“面子”和“衣服”，就如同人与人间的交往，大部分人都愿意与穿着整齐，面相和善，易相处的人交往。同样的，在一个企业中，服务业要做的就是企业与客户之间的沟通，所以服务业的发展与企业的发展密切相关。一个企业的成功与否，就是看客户的多少，以及对客户的吸引程度。就像开饭店，当然是客人越多生意越好，也就越赚钱。

不过，客人多少，与饭店服务员的态度也有很大关系，这大家都懂的。道理也就是也么个道理。所以服务业发展的越好，在某种程度上面来讲，对企业发展的作业也是不小的。不知道你的企业是从事什么行业的，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。1.通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；2.客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；3.服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源； 在很多企业里，在接到客户的服务请求后，一般都记录到纸张上或口头传递信息，很容易会造成信息丢失，结果一个星期后，客户再打电话过来投诉，问一周前反馈的问题为什么没有答复？这样就会造成客户的严重不满。因此得不到客户的认可，长而久之企业必然面临生存危机。 【五岳红狐ifoxcrm】的crm系统在这方面做的不错，在这里推荐一下。下图是ifoxcrm系统里服务管理的主页面截图。服务。对一个企业，一个单位，都，生活中，工作中，都需要有一个良好的服务，事业的成功大多数来自服务的态度，服务的很好，管理的很合理，很完善也就成功了，对企业起着密不可分的重要性，服务的好与坏，证明一个企业，一个单位，将来发展的好与坏，所以说，服务，是非常重要的，家庭服务，社会服务，各种行业，各种场所，都离不开服务的态度，更不可缺少服务。我不知道你的企业是从事什么行业的，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；

2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；

3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源；服务是一个汉语词汇。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。

温馨提示：以上信息仅供参考。

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服务企业与生产企业的成本费用的区别！！！

生产企业多了制造费用，主要是把与生产相关的费用计入成本而设置。

如，生产设备的折旧，厂房折旧，工人工资，设备维修费用等等，需要注意的是“制造费用”为资产负债表科目，非期间费用，期末结转入成本。期末无余额。

而服务企业，将其服务相关的折旧，工资，等等均计入营业费用核算。生产企业也有营业费用（销售费用），

指企业在销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项费用，包括企业负担的运输费、装卸费、包装费、保险费、委托手续费。

服务企业的核心理念是什么

服务企业的核心理念：一切以顾客的需求为中心。

其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。

服务业包括以下几个方面和业务范围：

A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。

B、旅店业：是指提供住宿服务的业务

C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。

D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。

E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。

参考资料来源：

百度百科－服务型企业

物业服务企业服务的范围及内容有哪些？、物业

中源煤炭交易中心（。cctcw。cn/）旨在降低煤炭产业链成本，掌握一手煤炭市场行情，独创一对一贸易一站式煤炭交易，公道的煤炭价格（。cctcw。

五是着力践行“成就员工、造福业主、奉献社会”的企业宗旨，改造老旧住宅区，使业主房产保值增值。首先，对物业小区的道路更新改造，便于业主活动、出行，也给日益增长的车辆需求规范了空间；其次，按国家A级标准着手改造样板住宅区，拆除违规建筑，使旧住宅旧貌换新颜。

（6）公共区域绿化日常养护：包括草坪修剪、清杂草、灌排水、施肥、病虫害防治，树木修剪、施肥、病虫害防治，花坛花境布置、灌排水、补种、修剪、施肥、病虫害防治等。

党的十八届三中全会关于深化改革的决定，进一步明确了市场对资源配置的主体地位，也为物业管理行业市场化运行指明了方向。但是，物业管理企业特别是企事业单位物业具体怎样深化改革，做好物业市场化运作，是摆在我们面前的必解课题。

（5）公共区域清洁卫生服务：①楼内公共区域：包括地面和墙面，楼梯扶手、栏杆、窗台，消防栓、指示牌等公共设施，公共灯具，门、窗和玻璃，雨搭、屋顶，垃圾收集，电梯轿厢；②楼外公共区域：包括道路、场地、绿地，宣传栏、小品、健身器、桌椅等，垃圾厢房，果皮箱、垃圾桶，消毒灭害等。

经过该公司艰辛而积极的努力，煤炭物业市场化运行的机制基本建立，各项管理趋于顺畅，在市场遭遇寒冬的情况下，仍经营状况良好，保证了职工工资不下降，实现了既定的市场化经济运行目标。2013年3月被陕煤化工实业集团、韩城实业授予“文明单位”称号。

如何解决物业企业市场化运作中出现的难题，陕煤化工韩城实业机关分公司，是2012年元月从韩城矿务局分离出来的物业管理型企业。近两年时间，按照市场运行规则，逐步对物业实施市场化运作，做出如下有益的探索：一是强势开展物业市场化运营的宣传思想工作，在公司员工和业主间展开观念转变大讨论。

同时，在物业区建设文化休闲广场、更新绿篱、草坪、花木，提高了办公、居住品位，为市场化运行给予了物质文化支撑。六是强化法治建设，化解各种矛盾。在物业区设立治保调节小组，制定社区业主文明行为公约，宣传物业管理法律法规，及时处理物业与业主、开发商与业主、业主与业主等方面发生的纠纷，为市场化运行给予了法律保障。

服务质量的提高，业主居住幸福指数的提高，为市场化运行减少了阻力。三是公开政府和物业区收费标准，让业主心内有一本明白账。该公司物业各项收费项目、标准，每季度公布一次，并及时向个别业主发放缴费通知单，让业主物业消费明明白白、清清楚楚。

具体实施过程中，收费标准逐步向政府指导价靠近，先易后难，把矛盾消化于市场化运行的过程之中。四是导入管理创新，用科学手段为市场化运行助力。该公司先后改造了住宅区业主用户电表、水表，增设了物业区交通安全电子监管设施，实现了水、电、暖、物业收费一体化，破解了个别难缠户拒缴或少缴物业费部分难题。

利用一切媒体和途径，对住宅区物业管理开展全方位、立体式、多视角的宣传。第一，向各级领导宣传。使各级领导知道住宅区物业管理是怎么回事，领导的认识解决了，市场化运行就有了动力。第二，向相关部门宣传。

为此，该公司开设了宣传网站、印发了30多期简报，在物业区设置了两个百米宣传长廊，举办了多次业主座谈会，使公司员工和业主思想观念有了较大的转变，收费和缴费两个自觉性明显增强。二是创建优质服务品牌，树立“业主第一，服务至上”的经营宗旨。

第四，向房地产开发商宣传。使他们知道物业管理是房屋售后服务的延伸，是提升企业形象，创造优质品牌，提高社会经济效益的重要途径，同时也是开发商的责任和义务，是开发企业对产品负责与否的表现，而不是包袱与负担。

cn/article/artlist/categoryid-9。html），客户资源近千家，是国内用户量最庞大的交易信息汇总的平台。

物业管理牵涉到数十个行业和部门，没有这些部门的支持和参与是无法生存发展的，这些部门都能了解、支持、配合，物业管理发展才有最起码的外部环境。第三，向社会各界宣传。物业管理关系到千家万户，影响到居民生活质量的改善和城市文明程度的提高，没有业主的参与、支持就成为无源之水。

坚持服务高水准、人员高素质、经营高效益、管理高目标、高标准来实现物业保值、增值的服务目标。该公司在总结2012年市场化运行经验和教训的基础上，2013年创建了被国家煤炭工业协会授予的模范住宅小区、省级交通安全住宅小区、省级园林式住宅小区梅苑二区、省级园林式单位韩城矿业、实业办公大院。

（3）公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。（4）协助维护公共秩序：包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施（监控岗）、车辆管理、各种应急预案等。

三、哪些物业管理服务事项应当在物业管理服务合同中约定？物业管理服务合同中当事人应当约定下列物业管理服务事项：（1）住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；（2）物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；（3）电梯、水泵等房屋设备的运行服务；（4）保洁服务；（5）保安服务；（6）物业维修、更新费用的帐务管理；（7）物业档案资料的保管。

依据《普通住宅物业服务等级标准》的规定，物业服务企业服务的范围及内容有：（1）基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道通道、以及其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。

物业管理行业，作为一个新兴的产业，随着市场经济的确立而初步得到发展。但物业行业的运行，虽然有《物业管理条例》规范，特别在各大中型企事业单位的存量物业管理中仍然存在一些尤为突出的问题，其按市场化运行的比率不足10%，阻碍了物业管理企业发展壮大和业主幸福指数的提高。党的十八届三中全会关于深化改革的决定，进一步明确了市场对资源配置的主体地位，也为物业管理行业市场化运行指明了方向。但是，物业管理企业特别是企事业单位物业具体怎样深化改革，做好物业市场化运作，是摆在我们面前的必解课题。如何解决物业企业市场化运作中出现的难题，陕煤化工韩城实业机关分公司，是2012年元月从韩城矿务局分...

物业管理行业，作为一个新兴的产业，随着市场经济的确立而初步得到发展。但物业行业的运行，虽然有《物业管理条例》规范，特别在各大中型企事业单位的存量物业管理中仍然存在一些尤为突出的问题，其按市场化运行的比率不足10%，阻碍了物业管理企业发展壮大和业主幸福指数的提高。

物业服务企业的“定量”管理服务是怎样的？物

5。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。（二）二级资质：1。

物业服务企业资质管理办法（2004年3月17日建设部令第125号，2007年11月26日根据《建设部关于修改的决定》修正）第一条为了加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《物业管理条例》，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内申请物业服务企业资质，实施对物业服务企业资质管理，适用本办法。本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。第三条物业服务企业资质等级分为一、二、三级。第四条国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。省、自治区人民政府建设主...

二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

第十一条物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：（一）聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；（三）挪用专项维修资金的；（四）擅自改变物业管理用房用途的；（五）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；（六）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；（七）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；（八）物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的；（九）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；（十）不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；（十一）超越资质等级承接物业管理业务的；（十二）出租、出借、转让资质证书的；（十三）发生重大责任事故的。

第十条资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。

5。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。（三）三级资质：1。

第七条新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。第八条一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。

企业遗失资质证书，应当在新闻媒体上声明后，方可申请补领。第十四条企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。

物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4。管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。

第十二条资质证书分为正本和副本，由国务院建设主管部门统一印制，正、副本具有同等法律效力。第十三条任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、出借、转让资质证书。

第二十一条物业服务企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。第二十二条资质审批部门有下列情形之一的，由其上级主管部门或者监察机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对不符合法定条件的企业颁发资质证书的；（二）对符合法定条件的企业不予颁发资质证书的；（三）对符合法定条件的企业未在法定期限内予以审批的；（四）利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处的；（五）不履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处的。

注册资本人民币50万元以上；2。物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；3。

第六条新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：（一）营业执照；（二）企业章程；（三）验资证明；（四）企业法定代表人的身份证明；（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

第十八条有下列情形之一的，资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书：（一）审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的；（二）超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的；（三）违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的；（四）对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的；（五）依法可以撤销审批的其他情形。

第十五条企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。第十六条企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。

第十九条物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。第二十条物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

第三条物业服务企业资质等级分为一、二、三级。第四条国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

注册资本人民币300万元以上；2。物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；3。

“定量”管理内容涉及工程维护保养、保洁、绿化养护、设备运行巡视、秩序维护、消防管理、延伸服务等具体内容。因此，物业服务企业应根据现场的服务标准要求、管理服务规模的大小、设备种类的复杂性等特性设计制定详细的“定量”划分。

第二条在中华人民共和国境内申请物业服务企业资质，实施对物业服务企业资质管理，适用本办法。本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。第五条各资质等级物业服务企业的条件如下：（一）一级资质：1。

物业服务企业资质管理办法（2004年3月17日建设部令第125号，2007年11月26日根据《建设部关于修改的决定》修正）第一条为了加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《物业管理条例》，制定本办法。

在现场管理过程中，物业服务企业应将各类管理服务的实际情况必须进行必要的“定量”管理。具体到不同的服务岗位，物业服务企业应根据服务标准的约定，科学合理的明确“定量”，在“定量”范围内使得工作人员能够按照量化的具体内容和工作量进行物业服务。

物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书4。有委托的物业管理项目；5。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

第九条申请核定资质等级的物业服务企业，应当提交下列材料：（一）企业资质等级申报表；（二）营业执照；（三）企业资质证书正、副本；（四）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；（五）物业服务合同复印件；（六）物业管理业绩材料。

物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4。管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

第十七条物业服务企业取得资质证书后，不得降低企业的资质条件，并应当接受资质审批部门的监督检查。资质审批部门应当加强对物业服务企业的监督检查。

注册资本人民币500万元以上；2。物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；3。

第二十三条本办法自2004年5月1日起施行。