烫发分12个区收费涉事门店已被责令停业整顿

【烫发分12个区收费涉事门店已停业】

近日，杭州的刘先生反映，他去给头发做造型，店员说398元做服帖烫，没想到是按区域算钱的，他头上被分成了12个区域，费用总额高达4776元。

据刘先生介绍，他因为头发比较长，就打算做一个普通的洗剪吹，于是到了杭州市余杭区同顺街道的震轩美容美发门店做发型。洗完头后，工作人员推荐做服帖烫。

由于刘先生是会员，因此参照会员价是398元，对此刘先生觉得价格可以接受，因此就同意了。结果在结束之后看到对账单，刘先生愣住了，因为店员告知398只是一个区域的价格，而刘先生的头皮面积大概比较特殊，总共分了12个区域，因此价格是4776元。

被震惊的刘先生当时只能妥协又充值3000元，因为店员说当天消费可以打五折。

据这家震轩的张总监介绍，刘先生当时做的是水光针项目。眼尖的刘先生立刻发现价格和那天店员介绍的并不一样，对此，张总监说，你看我是什么级别，我又没有跟你说我是总监。

当面对记者质疑如何分12个区的时候，张总监陷入短暂的停顿，然后转身离开。同时当记者提出想看看当天所用的药水时候，工作人员同样加以拒绝。最终心力憔悴的刘先生得到卡里余额1200元的退款。

市场监管部门连夜出动

涉事门店已被责令停业整顿

5月6日，在监测到一条标题为“男子烫发头上被分12个区收费，想打折再办卡”舆情信息后，杭州市余杭区市场监管局连夜出动4名执法人员前往案发地点进行检查。

经了解，该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。通过现场取证，执法人员在店中还发现，涉案产品中无中文标签，包装上均为韩文，涉嫌违法产品行为。

针对以上问题，余杭区市场监督管理局作出以下处置：

一、针对上述无中文标签及疑似价格欺诈等问题，执法人员已现场责令该店停业整顿；

二、针对在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品已立案调查；

三、集体约谈五常辖区美容美发店，着重对《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《化妆品监督管理条例》、《合同违法行为监督处理办法》再次宣贯；责令立即开展自查是否存在以下情况：超出经营范围、价格违法行为、产品质量问题、虚假宣传、预付式消费、销售“三无”产品；为有效避免纠纷，在消费前做到对消费者清楚明示消费项目、单价、总价金额，并由消费者签字确认。

余杭区市场监督管理局提醒：

消费者可利用12315申诉平台、12345市长热线等维权渠道，对遇到的美容美发行业乱象及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据，第一时间进行举报、积极监督，提供有效证据，我们也将加大查处力度，切实形成全方位、广覆盖的消费维权监督网络，营造出部门与群众纵向联动共同监管的良好社会氛围；作为美容行业自身，也要严格遵守国家的相关法律法规，维护消费者的正当美容美发权益，商家一旦触犯法律红线，必将零容忍依法处置。

综合 |1818黄金眼、余杭市场监管

责任编辑：王潇璐