方锡智认为沃尔沃推出六大服务承诺的初心是什么,沃尔沃s90怎么样

Q1：方锡智认为沃尔沃推出六大服务承诺的初心是什么？

方锡智认为沃尔沃的六大服务承诺之所以要不计成本

Q2：看看方锡智是如何看待沃尔沃“让安全，更周全”服务理念与六大服务承诺之间关系的？

方希志在接受记者采访时提到，一年前的这个时候，沃尔沃已经迎来了数百万车主，而在这数百万车主的背后，有着百万家庭认可沃尔沃的品牌价值。与此同时，我开始觉得沉重的责任不能放下。我们需要在路上守护数百万个家庭，我们需要为这数百万个家庭提供最好的服务。于是我们延续了安全健康的品牌属性，推出了“让它更安全、更全面”的服务理念。但是仅仅推出口号式的服务理念远远不是我们脚踏实地、诚实的售后人想要的，所以我们推出了六大服务承诺，涵盖了车主在售后服务中真正需要的多个使用场景，我们的每一个承诺都可以用真实的数据和消费者的真实体验来衡量。

Q3：方锡智认为沃尔沃六大服务承诺中最受用户欢迎的是哪一项？

方锡智告诉记者

Q4：沃尔沃汽车推出“零件终身保”，方锡智觉得从品牌层面而言，其出发点是什么？

方希志表示，沃尔沃汽车始终坚持提升服务水平，致力于为客户提供差异化的售后服务体验，因此我们提出了六大服务承诺，其中“零部件终身保障”是我们的一大特色，真正解决了客户在汽车维修方面的后顾之忧。我们是国内第一个提出这项服务的豪华车品牌，我们对产品质量的信心来源于我们的自信。同时，我们非常重视沃尔沃客户的时间价值，希望通过一些实际项目为客户带来省心、便捷的服务。因此，在服务承诺中，我们引入了预约快速维修、免费取送的服务项目。通过预约快速维修服务，客户可以通过微信平台致电经销商或下单进行维修服务。如遇小保养，我们承诺一小时内完成保养，并将车交付客户，节省客户等待时间。同时，为了帮助不方便出门的车主保养汽车，我们推出了免费接送服务。沃尔沃车主可享受单程20公里、往返40公里的免费接送服务。截至上个月，我们已经为10多万车主提供了超过15万次的免费接送服务，得到了客户的广泛认可。我们的售后服务也要让客户真正实现物有所值。过去两年，沃尔沃汽车在降低零部件价格方面做了大量工作。2019年以来，沃尔沃汽车陆续调整零部件价格。截至目前已调整12.3万余件价格，平均降幅20%，其中1.1万余件降幅超过50%。这些价格降低的零件在日常维护中经常被客户使用，如刹车油和动力转向油。未来，沃尔沃汽车将不断提升售后服务水平，为客户提供更加完善的售后解决方案。

Q5：方锡智认为未来沃尔沃该如何继续秉承“以人为本”服务理念，做好售后服务呢？

在方希志看来，现在很多行业都说“以客户为中心”，而沃尔沃长期以来都把“以人为本”作为我们的品牌理念，并在这方面坚持了94年。只有在这样有历史沉淀的品牌理念下，才能孕育出安全全面的服务理念。从我们交付汽车的那一刻起，我们的售后服务就开始了。我们关注用户用车的每一个环节和可能出现的各种需求，遇到问题能够尽快提供帮助和解决方案。如今，沃尔沃汽车不仅在重复我们的六大服务承诺，它对用户的承诺也将永不过期。我们应该以此为基石，树立智能电商新生态的基调。未来需要改进的不仅仅是服务质量，还有服务生态的建设。以人为本是沃尔沃不变的理念。我们始终坚持，好的服务就是服从和满足每一个客户的需求。未来，我们将继续倾听用户心声，不断优化服务，真正做到“无忧、专业可靠、物有所值”。

Q6：方锡智认为沃尔沃之所以能够成为一辆未来汽车，进而制胜未来的关键是什么？

方希志告诉记者，沃尔沃改变的是服务体验的提升，不变的是“以人为本”的品牌理念。这也是为什么沃尔沃让用户“第二次感到兴奋”，这也是沃尔沃未来成功的关键。2020年7月，沃尔沃汽车发布了全新的售后服务理念：“让它更安全、更全面”，包含零部件终身保修、预约快速保养、免费取送车、长时间运营、代步车专属使用、全天候守护六大服务承诺，希望不浪费用户的每一秒、每一分钱，充当用户移动出行的安全守护者。