有问题就有答案
Q1：12580客服广州外包诚伯公司怎样 ？ 如果进中移动本部需要什么学历？
民间有句话叫珍爱事业，远离诚伯，诚伯的工资很低，在那边的员工是没有什么保障的，做十年和刚进来的新员工是一样待遇的~~中移动本部在小北那边，最低大专文凭~
Q2：面试移动12580客服的自我介绍应该怎么说啊
1580, 10086.自我介绍，介绍自己的基本情况，在学校的情况，宣传自己的优势。其实手机面试没什么，无论专业、学历、长相。你只需要表现出你很喜欢这份工作，有上进心，喜欢交朋友等。重要的一点是面试的时候要说好普通话。之前面试的时候，记得做自我介绍。呵呵，让他觉得我有上进心.其实手机面试很简单，但他大吵大闹，认为自己的面试专业又严格.手机。我觉得培训体系很好，但是刚进的培训就是洗脑.类似于传销.很多联系点也有很好的来源给你。但我觉得客服人员没救了，又累又郁闷，工资少得可怜。啊。
Q3：您好，请问您是从事呼叫中心的前辈吗？
尊敬的领导：您好，首先感谢单位给我这样一个竞争我公司组长职位的机会。我想你可能对我目前的工作并不陌生，但让我先自我介绍一下。我叫王锴。我出生于1986年1月。2008年7月毕业于空军工程大学，电子信息工程专业，本科学历。我于2008年8月正式加入我们公司。回顾过去，一年多过去了。从一开始毫无概念的打电话给我，到成为一名优秀的电话代表，再到现在的我，经历了风风雨雨，收获了很多，学会了营销技巧和管理能力。我之所以再次参加比赛，是受到了一个人的启发。也许人在年轻的时候，就应该一直奋斗，永远不要放松。首先我想说一下这次比赛的优势：我有严谨务实的工作作风和很强的敬业精神。只有具备较高的工作水平，严谨务实的工作作风，加上较强的敬业精神，才能圆满完成所有业务工作。我的年龄充满经验，个人负担轻，能全身心地投入到工作中。虽然我没有广泛的社会关系和社会经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。我热爱这类工作，有相关的业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。毕业后在这里工作一年的原因是我对电话营销行业的热爱，因为它给了我一个展示才华的平台。如果用户以呼出的方式成功营销，那真的是一种值得骄傲的享受。同时，在担任组长期间，我学到了一些管理技巧，积累了一些工作经验。我在学习或做任何事情时都是认真负责的，这可能受我的性格和家庭教育的影响。我可以严格要求自己，坚持公开公平的原则。让现场的每一位员工都能享受到公平的管理。精通电脑操作和制作办公室报告。其次，我主要说说这次比赛的目的和我对比赛位置的理解：参加比赛的目的：社会在进步，人也在进步，但我呢？不选择爬上去是很可笑的。通过这次比赛，我想继续充分发挥我的工作能力，提高公司的业绩。并继续希望通过本次比赛学习领导者的管理经验和技能，增进相互信任和理解。虽然我希望比赛能成功，但无论结果如何，都会对我的社会经验提升有很大帮助。我对工作的理解：第一，要做好日常管理。说到管理，需要把握以下几个原则：1。我们应该有明确的目标和计划。高效的团队应该坚信自己的目标，将其升华为团队目标，共同实现。作为管理者，当我们收到一个项目时，我们需要定制自己的目标。面对目标的完成，我们不应该盲目去做，而是有计划、有安排地去做，这样才能高效地实现我们设定的目标。同时要指导团队所有成员设定工作目标，养成工作习惯，从而提高工作效率。2.实现团队之间的相互信任。成员之间的相互信任是高效团队的显著特征，也值得管理层充分重视。在我的工作中，我会发现人们在工作中经常会相互猜疑，这一点经常被我们的管理者所忽视，但作为一个高效的团队，相互信任是不可或缺的因素。管理者不仅需要项目信任，更重要的是管理者和员工需要相互信任。3.提高相关技能。一个高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们拥有必要的技能和能力来实现他们的目标。在我们的日常工作中，员工经常会出现由于业务掌握不熟练而导致工作效率降低的现象。
同时，在提高员工业务技能的同时，我们的管理层也需要随时补充和更新他们脑海记忆中的“知识库”。往往我们拥有的知识量远远大于员工的几倍甚至几十倍，但这个倍数只是一瞬间的，所以要告诉你，更新后的“知识库”会第一时间指导你。4.良好的沟通。包括集团成员之间的沟通和管理层与成员之间的沟通。在担任组长期间，我个人觉得人与人之间的沟通非常重要。为什么这么说？因为语言是伟大的，如果我们用不同的语言组织同一个意思，彼此的感受就会不一样，最后的结果也会不一样。虽然我没有太多的沟通能力，但我非常希望在以后的工作中，通过班长的比赛，学习和锻炼自己的沟通能力。2.对数量和服务质量的监控，往往是一个管理团队对问题员工的关注点，所以在提升外呼效率的时候，会针对问题员工，及时发现他们的问题，并有效处理他们存在的问题，从而提升整体的外呼效率。一个高效的团队需要一个明确的目标。目前，我是公司的一名普通员工。在工作的这段时间里，我发现大多数员工都没有意识到这项服务。所以在监控服务质量时，我需要根据呼出事项有计划、有针对性的听员工录音，确保每一项业务内容介绍正确，服务态度优良。服务可能是短期的无形收益，但绝对是企业的长期收益。为同一项目的员工定期召开外出分享会。比如在每天的班前会上，可以抽出10分钟时间进行记录和分析，对服务质量和业务知识方面存在的问题给予正确的指导，分享工作经验。及时解决上述问题，将大大减少后期用户的投诉，不仅提高了员工的技能，也为团队领导减轻了很多负担。3.我们应该始终保持对工作的执着和热爱。工作的精神状态决定了工作人员的工作效率。我会在工作中保持良好的工作状态，热爱一行工作，努力做好一行工作。最后，争完组长的位置，我觉得当务之急是先做好以下几点：“忘记过去”。不管你之前做了什么决定，都是曾经。忘记过去，把握现在，争取未来。同时需要提高自己的学习能力，提升自己的业务知识，补充自己的精力，不断向领导和前辈学习管理经验和处理用户投诉的能力。在提升自己的同时，也要带领员工共同进步，提升公司的企业形象。因为我。是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。这是我在上岗后所抓的重点之一。同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。 沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率 一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。 服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务． 此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字——“奋斗”。之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！ 呼叫中心班组长如何管好团队工作 作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长，我的感触是很深的。客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。走上这个岗位以前，我同其他值班长、质检员一样，都是业务技能与服务质量的娇娇者。从生产一线员工走上基层管理岗位以后，工作的重心变了，管理好一个团队是我们的首要任务。 在做好团队管理工作的同时，如何持久的保持自己已往的业务与技能优势，对大多数基层管理者来说都是一个难题。我不止一次地和周围的同事交流过，他们也都有同感。总结一下主要原因有： 1、担任值班长（现场主管、质检员）后，工作重心有了转移：由以前主要提升自己的技能服务水平转变为提升团队所有员工的服务技能，还要关照团队成员工作与生活的方方面面。 2、上机操作使用业务的时间及频率下降：由于每天要进行现场巡视，还要对员工的通话质量进行检查，并对客户进行回访等，每天电话接续量较以前明显减少，技能水平逐步退化，因为扎实的业务知识和很好的接续技巧很大程度上是在上机操作并与客户的沟通中日积月累形成的。 3、业务学习的系统化及常态化难以保证：工作压力增大，工作时间被拆分，并且学习业务的过程中，常常被各类突发事件所打断。 如何克服上述不利因素，持久保持自己业务与技能优势，我主要从以下几个方面加以努力，并有所突破。 1、态度决定一切。首先不给自己留有借口和余地，要求自己仍像一线员工那样，不仅对每一项新业务都深入了解，还在平台上熟练操作，做到精益求精。 2、以身作则。要求团队员工知道的，我会自己首先掌握。团队是提前15分钟开班前会，我会比团队员工早到十几分钟，利用这段时间再结合前天晚上手机上收到的彩信。在班前会好好熟悉一下最近热门业务，在班前会讲解业务或者平时的业务培训时我会要求自己脱离资料，直接用自己的总结归纳加记忆准确无误地传达给团队员工。 3、给自己压力。每天坚持接续60个电话。即使月末月初因为要做员工绩效考评及各类报表、统计上报数据、制定旬/月生产计划等事务性工作很忙时也不例外。我的体会是：只要每天都接电话，就必须先要熟悉各项业务。因为业务知识是需要通过客户的检验的，通过与客户有效的沟通更能加深对业务的印象，同时还必须努力去深度挖掘用户潜在需求并进行关联推荐，有意识的提升自己的营销能力。为中国移动的发展而时刻准备着。 4、合理利用时间。由于值班长必须要花费较多的时间在提升团队成员的服务技能上，所以要合理的利用零碎时间，比如说上下班路上可以回忆最近新推出的业务等。同时还要善于归纳和总结，这样有二大好处：一是加深自己和团队员工对此业务的印象；二是当团队有新的员工加入时，可以更加条理清晰的传达给新员工。 5、要有强烈的危机意识。目前我要学习的还有很多，不进则退。所以对于自己的优势我一定要继续保持。我明白如果自己稍加松懈，自己持续二年多的扎实的业务功底很可能就没有了，正所谓，要让自己一直前进不容易，要让自己倒退却很容易，所以我要时时刻刻都要有危机意识。 6、运用正确的方法。对于学习业务一直以来我都有自己的技巧。我认为最重要的是态度+方法，12580的业务每天几乎每天都有更新，如果不随时关注业务的变化，很有可能就是业务回答差错带来投诉。所以态度一定要端正而且认真。在日常的工作中自己体会到大部分业务只要把握住三点就能掌握实质： 开放对象.业务内容.受理权限以及注意事项开放对象和受理权限很大程度上是相通的，很多的业务内容比如说全国性的福娃营销业务，彩信折扣卷业务只需整体看一遍再结合平台操作就能很好的掌握，接着再接几个涉及到此类业务的电话就能比较熟炼了，当然对于业务的学习并不是仅此而已，因为有些业务的受理权限以及开放时间会有所变化的，所以必须随时关注平台中的业务变更的告知信息。 随着公司的发展，对员工综合素质的要求越来越高，对基层管理者的素质要求也越来越高，必须要有持续学习的意识与毅力，不给自己留借口，才能较持久地保持自己的业务技能优势，才能带动身边的同事共同进步。 如何有效培养呼叫中心团队长 2010-5-22 0:00:00 作为一个朝阳行业，呼叫中心在迅猛发展的同时，所面临的是管理人员紧缺，尤其是把 握运营命脉的基层主管，也就是我们呼叫中心通常所称的团队长。因为是新兴的专业性行业， 所以企业大多选择从内部培养基层管理人员。那么该如何锁定培养对象，采用哪些适用的培 训方法呢？ 三种能力锁定培养对象 呼叫中心的基层主管必须具备三方面的能力。领导能力、呼叫中心专业技能和教导能力。 我们在选拔呼叫中心基层主管时就应从上述三方面进行。 领导能力 领导能力是呼叫中心的基层主管所具有的首要能力，这是由呼叫中心的行业特点决定的。 呼叫中心是由若干个项目小组组成，每个团队长都要带领少则十人、多则数十人的坐席团队。 而团队成员的年龄层次参差不齐，既有“90后”的小弟小妹、也有拖家带口的中年人，呼叫 中心的人员来自五湖四海，这就要求团队长能领导不同地域、不同年龄的人员，使他们“心 向一处靠、劲往一处使”。 领导能力包括：能理解并宣导呼叫中心战略、目标；能言传身教激励员工；能明确设立 工作目标，做出决策并以结果为导向，且不断努力。 专业技能 呼叫中心专业技能指，呼叫中心的运营能力，如：工作流程、业绩指标的分派、销售业 绩的把控等。通常，呼叫中心团队长每天的例行工作流程包括晨会激励、指标重申、坐席工 作辅导、销售报表制作、晚会总结当日工作。业绩指标的分派是门学问，它直接关系到团队 士气和公正性。一般，团队长会按照坐席的销售经验、在本公司工作年限来分配业绩指标。 而销售业绩的把控，主要是指团队长结合当月销售指标的完成进度，控制销售节奏。 教导能力 呼叫中心团队长兼具业务培训师的职责，负责坐席的业务辅导、人际关系处理，所以团 队长要有良好的口头、书面交流表达能力。 另外，基层主管的选拔宜采用定期储备的方式，如可实行“季度竞聘”。设定储备主管 竞聘 的参赛条件，如在本公司连续工作满半年，销售业绩在团队中位于前三分之一，没有受 过违纪处分，让员工自由报名，人力资源部根据参赛标准筛选人员，张榜公布。竞聘时采用 三分钟工作业绩、未来“从政”举措演讲和评委团、观众（其他坐席）现场提问、评估的方 式。最后当场根据选手的实力，评选出储备团队长。当选为储备团队长的人员，不仅在薪资 待遇上得到提高，而且更重要的是将接受系统的管理技能课程培训。这种储备机制的创立， 能有效提高员工的工作积极性，增强团队竞争力和凝聚力，也使公司建立起扎实的管理机制， 真正成为铁打的营盘。 两种有效培训是关键 知人选人后，我们需要做的就是培养人员。那么应如何有效培养人员呢？在培训中有两 个关键点，即“角色转换的定位培训”、“人力资源管理技能培训”。 培训一：角色转换的定位培训 坐席是纯销售岗位，呼叫中心的团队长是管理岗位，两者间有本质区别。只有确定了自 身所扮演的角色，才能按角色要求从事。该项培训主要包括： 角色认知：基层主管必须要全身心地进入新角色，而进入角色的前提是角色认知，要对 这个角色的具体工作职责加以认识。 角色移情：作为呼叫中心的基层主管，工作中就应把对于家庭的情感或者对自己爱人的 情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个角色移情的过程，应该像对待至亲 至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。 管理者达成工作目标遵循的步骤：明确工作目的、掌握工作情况、拟定工作计划、实施 工作计划、检视工作结果。 培训方法———五大时空工作法如何让基层管理者在职务执行过程能够充分遵循工作目 标达成步骤呢？对其进行五大时空工作方法的培训是必须的。五大时空即指我们把日常工作 分成五大部分，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同 的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。五大时空的具体工作内容如下：第 一时空：每天应做的4件大事 1、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。 2、自己和下属都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。 3、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。 4、对公司或本部门直接有关的信息要做好记录。 第二时空：每周应做的5件大事1、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。 2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。 3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。 4、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。 5、与直接上级领导确认对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹 性的重新评价或作出必要的调整。第三时空：每月应做的6件大事 1、掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。 2、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与下属商谈。 3、要与上级进行沟通并交流信息。 4、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。 5、对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。 6、与其他部门的管理者保持联系。第四时空：半年应做的4件大事 1、确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。 2、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。 3、根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和 调整每个部下的业务工作及其目标。 4、反省自己。第五时空：一年应做的5件大事1、对一年的业务计划完成情况进行检查， 并探讨执行中的问题和改善对策。 2、制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。 3、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。 4、重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。 5、评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。 通过上述五大时空的工作安排，基层管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨 这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。 培训二：人力资源管理技能 作为团队管理者，团队长还应掌握基本的人力资源管理技能如：招聘技巧、培训技能和 沟通方法等。 招聘技巧招聘技巧培训主要是辅导用“STAR”面试方法。STAR面试方法亦称情景面试法 ,即虚构或根据应聘者曾经面对的某工作情景或任务提出问题,从而判断应聘者的素质。S是S ituation，就是情景。T是Target，目标，你要干什么。A是Action，行动，你为了目标采取 了哪些行动。R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。这项培训可以采 用情景模拟的方式，即一对一的演练。 培训技能主要包括三个方面，即团队长的授课能力、如何指导团队成员制订培训计划以 及如何进行培训的跟踪、反馈。 授课能力培训主要分为教案制作和授课语术（即说话的速度、课堂氛围的控制等）。团 队成员培训计划设定、跟踪反馈的培训，从实际操作讲解和锻炼进行。 指导员工制订培训行动计划可以从以下几个方面入手：让其说明将如何应用所学的内容， 及在此过程中可能会遇到的障碍是什么？需要主管给予哪些支持和配合？后续还想参加什么 课程培训？ 开展员工培训跟踪反馈的培训，主要是怎样开展内部培训分享会议，请员工发表分享心 得。 沟通方法沟通方法培训包括指导团队长如何开展有效倾听，即有同理心的倾听；如何处 理对上级、对下级的工作交流；如何灵活处理突发事件。 屈辉 zfx2010-12-20 13:36:29发布
Q4：我女朋友高中毕业学历，目前想换一个比较体面的工作，请问可以做哪些？谢谢~ 好的回答追加到100~
我认为我们不应该说体面或不体面，而应该想想我们想做什么。当今社会，结构很清晰，但一定要有职业定位。你说要体面，说实话，现在所有的工作都体面，但关键是你能不能做好。事实上，高中教育可以做很多工作。只要你愿意，没有公司说因为你的学历不允许你做。当然，学历作为敲门砖，起着一定的作用。但这不是必须的。你应该知道你女朋友的兴趣和好东西。和个性。如果你性格开朗，可以考虑做销售和市场规划。你性格外向，活泼开朗，口才好。要减少它，你可以做：电话销售和商店销售；如果你说自己性格内向，不善于表达，不爱说话，可以考虑文书工作和写东西。换句话说，你不需要太多的言语，那么你就是勤奋的，能够吃苦耐劳的，也可以做像711、西市多或者一些超市售货员、导购员这样的工作；如果你对数字敏感，你可以当收银员或者其他什么。其实工作不难找，关键是你喜不喜欢。如果你觉得合适，可以自己做。相信很多公司都会招聘你。只要你努力勤奋，一般都会需要。现在有很多类型的工作，比如服务员和策划助理(有的公司要中专或者高中学历)，还有一些客服像我们常规的10086或者电信10000和12580。人们想要几乎高中的教育。工资不是很低，也不会太高，多算业绩和提成；只是换班。也有一些服务员在麦当劳、肯德基、赛泽利亚、星巴克工作。真的不好，可以考虑像美容公司、保健品公司、药店或者其他中小企业这样的公司都有前台、仓库管理等等。在这个社会，各行各业的分工都很细。不要总想着体面，多想想自己是否合适。这是最实用的，你不觉得吗？我希望你的女朋友能找到一份适合她的工作。工作一段时间后，慢慢知道自己的优势在哪里。我可以根据我未来的想法和计划来思考我的工作。希望能帮到楼主。来啊！
Q5：什么是移动台席
移动台是12580移动座椅的客服人员。内容：1 .主要是接听来电，需要培训。2.负责客户接待，为客户办理移动相关业务，解决一些移动相关问题。3.负责大厅商店的日常账目。职业要求：中专以上学历，年龄18-26岁，男或女；2.五官端正，裸眼0.4以上，矫正1.0以上。3.普通话标准，吐字清晰，音质甜美；4.热爱服务工作，能适应倒班工作，身体健康；5.具备计算机操作能力(中文输入速度在50字/分钟以上)；6.熟悉北京的地理和生活常识。有相关客服或电话服务经验者优先，有文体特长者优先。待遇：按国家和北京市有关规定为签订劳动合同的职工缴纳各项社会保险和住房公积金(含养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险)。延伸数据：移动公司每天都在做用户满意度调查，或者对营业厅工作人员的服务进行评估调查；用户在营业厅办理业务后，调查部门可以调出当天每位营业厅员工办理用户的数据，回访用户满意度，根据用户的回答对每位营业厅员工进行评价打分，从而对营业厅的服务进行评价。参考资料：中国移动营业厅前台职责-百度百科。
Q6：有在移动营业厅工作过的吗？台席大家觉得怎么样？
移动服务台是12580移动座椅客服人员。书桌的服务比较多，比如交费、做生意，但是工资还算不错，很适合女生。移动台薪酬福利：工资：基本工资参照中国移动北京公司岗位工资标准，实行岗位绩效考核制度，与工作量、服务质量相关。福利：按国家和北京市有关规定为签订劳动合同的职工缴纳各项社会保险和住房公积金(包括养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险)。扩展信息：案头工作要求：1。流动营业厅的服务台，处理各种流动服务。2.能言善辩，服务意识强，有正能量。3.有相关工作经验者优先。4.接受客户咨询，了解客户需求，实现销售。5.完成日常业务工作。6.做好责任区的卫生清洁工作。7.完成上级领导交办的其他任务。8.高中以上学历。9.较强的沟通能力和服务意识，工作努力。