淘宝客服真的很难学吗
不是很难学的，稍微懂一点淘宝规则、会打字、懂你卖的产品，就可以了目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一、 客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2．打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3．查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4．向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5．做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6．要及时进行工作总结
三、 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2）假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”
（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；
（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说 这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。
做阿里巴巴云客服怎么知道自己被清退?
我到他们商家那里问问看，或者是打电话给阿里巴巴的服务电话问问看。1. 阿里巴巴客服的工资水平最基本是3-4千；
2. 目前普遍公司的薪资水平都是讲究一个底薪+绩效/提成的方式；
3. 因为固定的薪资无法激励员工的工作兴趣和动力。
4. 阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。自然薪资考核方案较一般公司更先进。
马云的阿里巴巴靠什么盈利？马云的阿里巴巴靠
在线旅游概念2013年6月24日，淘宝旅行宣布将于7月4日推出本年度最大型的旅行促销活动------“淘宝旅行年中大促销”，掏出5000万元的补贴，作为年中大礼回馈给消费者。同时，据爆料，阿里巴巴投资了旅游网站——在路上、穷游网，主要股票：腾邦国际(300178)、号百控股(600640)。
电子商务概念2013年6月中下旬，坊传阿里巴巴集团将在香港上市募资逾千亿港元、华尔街投行高层纷纷造访马云，引起了市场对电子商务概念股的关注，主要股票：生意宝、深圳华强(000062)、三普药业。
瀛海威采用美国AOL的收费入网模式，这对于经济发展水平高的国家本身经济实力强而且网络信息丰富的AOL是适用的
43%股份)、天药股份(600488)(600488，持有北方信托3。37股份)。在线认证概念2013年7月19日下午消息，阿里巴巴联合四家海外认证机构推出了在线检测认证采购通道——“阿里巴巴检测认证平台”，为国际站上的卖家提供工厂和产品检测认证服务，市场或达万亿。
淘宝同学概念2013年7月8日，淘宝内部负责人透露，淘宝或将进一步加强教育培训电商的发展，并有可能于近期推出“淘宝同学”教育频道，将聚合线下教育O2O及在线教育视频直播等功能，其在线直播课程将包含从K12升学考试到职业技能培训等目前所有主流的教育领域。
电子地图概念主要股票：北方导航(600435)、超图软件(300036)、华力创通(300045);大数据概念主要股票：拓尔思(300229)、天玑科技(300245)、银信科技(300231)、荣之联(002642)。
智能物流概念2013年5月28日由阿里巴巴集团牵头组建的中国智能物流骨干网(CSN)项目在深圳启动，阿里巴巴、银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰速运等物流企业组建了一家名为“菜鸟”的新公司，马云担任新公司董事长。
主要股票为内蒙君正(601216)(601216，天弘基金的二股东)，金证股份(600446)(600446，为天弘基金提供交易技术支持)。很快，这个概念扩展为“互联网金融概念”，主要股票为东方财富(300059)、上海钢联(300226)、大智慧(601519)、同花顺(300033)、生意宝、恒生电子(600570)。
94亿美元，持有其28%的股份，成为第一大股东。阿里巴巴表示双方将会以互联网/">移动互联网位置服务和深度生活服务的基础设施作为切入点，日后也将在数据建设、地图引擎、产品开发、云计算、推广和商业话等多个层面展开合作。
CSN项目意在全国范围内组建物流仓储基地网络，计划支撑日均300亿元的网络零售额配送，订单做到24小时必达。幷利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务。
CSN计划一期投资1000亿元，二期投入2000亿元。主要股票：中储股份(600787)。余额宝概念2013年6月17日，天弘基金与阿里巴巴小微金融服务集团举办天弘增利宝首发暨余额宝上线启动仪式。
阿里巴巴[BABA]是2014年9月19日在美上市阿里巴巴概念股也称作马云概念股，就是与阿里巴巴有合作关系，或是持股关系的上市公司阿里巴巴概念股解析电子地图概念、大数据概念2013年5月10日，阿里巴巴宣布战略投资高德地图2。
余额宝是由第三方支付平台支付宝打造的一项余额增值服务。通过余额宝，用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品，获得相对较高的收益，同时余额宝内的资金还能随时用于网上购物、支付宝转账等支付功能。
主要股票：赞宇科技(002637)、华测检测(300012)。
主要股票：方直科技(300235)。淘宝基金概念2013年7月18日消息，淘宝网将设基金店，8月份开业，首只商品是泰达宏利淘利债券型基金，该基金的大股东是北方信托。主要股票：泰达股份(000652)(000652，持有北方信托5。
阿里巴巴[BABA]是2014年9月19日在美上市阿里巴巴概念股也称作马云概念股，就是与阿里巴巴有合作关系，或是持股关系的上市公司阿里巴巴概念股解析电子地图概念、大数据概念2013年5月10日，阿里巴巴宣布战略投资高德地图2。94亿美元，持有其28%的股份，成为第一大股东。阿里巴巴表示双方将会以互联网/">移动互联网位置服务和深度生活服务的基础设施作为切入点，日后也将在数据建设、地图引擎、产品开发、云计算、推广和商业话等多个层面展开合作。电子地图概念主要股票：北方导航(600435)、超图软件(300036)、华力创通(300045);大数据概念主要股票：拓尔思(300229)、天...
马云在阿里巴巴有多少股份？马云在阿里巴巴有
还有员工一些！另一创始人戴珊，持12,885,260股，占总股本的0。53%；创始人之一谢世煌持有10,391,284股，占总股本的0。43%，居第四位；主要都在日本人手里，好郁闷。
最大股东，是小日本软银。以个人持股来看，阿里巴巴董事局主席马云持股比例仅为8。9%。阿里巴巴联合创始人蔡崇信持股比例为3。6%，而阿里巴巴CEO陆兆禧、COO张勇等高管的持股比例均未超过1%。
阿里巴巴由马云在1999年与创业团队一同成立，经过近10年发展目前占据了全球60%的B2B网上贸易市场，并在C2C等领域异军突起。根据此前计划，阿里巴巴将旗下B2B子公司分拆上市，拟于11月6日在港交所挂牌上市。
阿里巴巴是马云一手缔造的公司，如今在上市公司中持股比例不足5%可能会令外界产生不解，阿里巴巴官方未对此做出回应。与此相对应的是，据招股说明书显示，目前阿里巴巴持股的4900名员工包括董事在内，共持有4。
马云持186,544,484股，占总股本的7.64%，在董事会成员中居首位；阿里巴巴首席财务官蔡崇信则持有77,634,208，占总股本的3.18%，居第二位；第3位是阿里巴巴另一创始人戴珊，持12,885,260股，占总股本的0.53%；阿里巴巴创始人之一谢世煌持有10,391,284股，占总股本的0.43%，居第四位；
04068311亿股股份、3919。1742万股认股权以及25。0767万股受限制股权，合计4。435亿股，平均每名员工持股9。05万股，将产生近千个百万富翁。阿里巴巴董事长马云在全球路演中多次表示，之前一直不急于上市募资，而本次考虑在香港主板上市，最大的原因是回馈员工，履行公司上市将给予员工****的承诺。
第一是梦想，改变历史的梦想，一起创造财富分享财富的梦，员工通过期权实现了分享财富的梦想。不过马云并非中国企业界的特例，华为精神领袖任正非也仅持有不到1%的股份，华为也是一家采取大部分员工持股的中国企业。
对于个人股份问题，马云此前曾坦承在阿里巴巴自己并没有控股权，“我也不想以自己一个人去控制别人，这样其他股东和员工才更有信心和干劲。”马云说，管理和控制一家公司需要靠智慧。中欧国际工商学院副教务长杨国安表示，阿里巴巴的独特价值主张是“追求梦想的开心的社区”。
马云和他的伙伴一共才12。5%雅虎是大头33。0%+新浪科技讯10月16日消息，阿里巴巴在昨日举行的全球路演上公布了招股说明书初稿，根据该文件显示，在上市公司中，马云个人持股比例不到5%。
马云和他的伙伴一共才12。5%雅虎是大头33。0%+新浪科技讯10月16日消息，阿里巴巴在昨日举行的全球路演上公布了招股说明书初稿，根据该文件显示，在上市公司中，马云个人持股比例不到5%。阿里巴巴是马云一手缔造的公司，如今在上市公司中持股比例不足5%可能会令外界产生不解，阿里巴巴官方未对此做出回应。与此相对应的是，据招股说明书显示，目前阿里巴巴持股的4900名员工包括董事在内，共持有4。04068311亿股股份、3919。1742万股认股权以及25。0767万股受限制股权，合计4。435亿股，平均每名员工持股9。05万股，将产生近千个百万富翁。阿里巴巴董...
