有问题就有答案
Q1：我是跟单，主管让我跟进一个客户的订单，但我问什么问题，客户都不回答，反而有事情就找主管，怎么办？
首先，客户还没有认可你。他批准了你的主管。你可以试着通过说主管很忙来和客户沟通，让客户先告诉你需要做什么，这样你就可以在第一时间告诉主管客户的诉求点，这样可以更好的为客户服务。注意了解客户的动机是什么(比如，如果和主管有私下约定，不方便告诉你)。只有当你有了目标，你才能完成你的工作。
Q2：我刚做业务跟单，跟客户没有一点交情，该怎么办啊？
应该不会太难。光靠电话联系是不够的。你需要拜访客户服务部。因为只有通过见面，我们才能更了解客户服务。那么如何迈出第一步呢？你可以先打电话给客服，说我现在正好在你们公司附近。你愿意出来喝杯茶，待会儿再聊吗？我没看过你打这么多电话？只要有一次，就会有2-3次。如何安排下一次预约也是一门学问。说话的时候记得尽力，用心仔细观察你的客服，这样才能给客服留下好印象。祝你好运。如果你有任何问题，请给我留言。我们将一起研究它们。(* _ _ *)嘻嘻。
Q3：外贸业务跟单主管如何分配好客户给员工？自己应该跟多少客户？有些客户经常联系有开发及订单，有些客户一
主管不跟客户谈，而是把你下面所有的跟单员都分配过来，然后你就盯着复杂难懂的客户。当然，你也应该了解其他客户的开发订单，帮助你的团队解决复杂的问题。个人认为，这比和客户交谈更有效率。
Q4：我是一个销售跟单，因为工厂交期不准，老是交不出货，不知道怎么跟客户沟通，自己又是个词穷，我该怎么回
现供应商能力确强所谓理由都客观存面要紧盯供应商按交货更重要要让断提升产管理水平避免产程现或者问题供应商实际能力强或者足够完达订单任务要调查许价格太低批量太许意见许内部现新问题找问题症结所才能症药管于些问题供应商首先肯定自要辛苦点看看问题尝试着起解决问题实扶起阿斗或者没改进意愿供应商趁早淘汰作跟单许没权利指挥供应商找相应采购或领导协调解决（前提足够证据证明件事情做能力够供应商太狡猾……）
Q5：跟单员的工作内容
跟单员的主要工作：1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。扩展资料：跟单员的一些要求：1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。参考资料：百度百科-跟单员
Q6：做跟单类型的业务员要注意什么？
1.报价公式和技巧：(1)仔细观察客户实力和客户打印的样品。(2)仔细测量样品规格和纸张质量以及各种印后和印前工艺。(3)用计算器详细计算成本和利润。(4)报价双关，价格不高(意思是不高于客户心理价位)，价格不低(意思是低于同行价位)。(5).议价是指与客户谈判报价。比如纸张大小、纸张质量好坏、国产和进口胶片、印刷质量、交货时间、用什么机器印刷等。是对方接受你的报价的一些先进和良好的条件。(6).态度：老练、大方、诚实、负责(7)。友好语言：礼貌、文明，说话前先笑，不卑不亢。2校对和发货技巧：(1)校对使对方注意文字、规格、颜色样本、发货时间等。并允许客户批准和签署。(2)在交付过程中分散客户的注意力(产品的缺点)，并以介绍客户的关注点和满意度结束。3.收取定金和支付货款的技巧：(1)向客户说明定金的原因：a .制作稿件、打样和投资费用；b .让客户有诚意；c .拒绝有欺骗性的言语表达，让客户明白存款的必然性。(2)货物验收后，客户必须在票据(送货单)上签字，然后向客户提供付款凭证(收据和发票)，以便客户履行协议或合同付款方式。多谈我们的困难，少谈对方的过错，让客户不买单。如因其他原因无法付款，请对方领导在“不付款”字样上签字，并注明下次付款时间。4.如何处理故障和质量问题：(1)对方的故障根据实际数量和客户态度和平解决，在双方协商一致之前，尽量由对方承担纸张、印刷等费用。(2)对于我们的过错，我们可以让对方接受，并尽量降价，送人，下次再转载。